Dans le contexte politco économique actuel, de nombreuses directions marketing se voient amputer une partie de leur budget, comme le souligne une chronique du Journal du Net consacrée aux arbitrages budgétaires.
Pourtant, la communication digitale en temps de crise n'est pas un luxe mais un moyen de survie et tout particulièrement de différenciation. Lorsqu'elle est bien pilotée, elle permet de rassurer les clients, de rester visible pendant que d'autres se taisent et de préparer la relance. Ainsi le changement se situe non pas tant dans la nécessité de communiquer, que dans la façon de le faire. Votre com se doit d'être plus utile, plus sobre et plus concentrée sur l'essentiel.
Pourquoi ne faut-il pas couper votre communication ?
En période d'incertitude et de turbulence, nous cherchons des repères, une stabilité rassurante. Il en est ainsi pour les clients. En l'absence de vos messages ils supposent que votre activité ralentit ou qu'elle est en danger. A l'inverse, une communication de crise assumée, régulière et transparente envoie un signal de force.
Couper la visibilité c'est laisser le terrain aux autres
Si la tentation est forte de réduire les dépenses jugées non essentielles, couper brutalement votre communication revient à laisser le champ libre à ceux qui, eux, restent visibles. Vos prospects continuent de chercher des réponses, des prestataires, des solutions et s’ils ne vous trouvent plus, ils iront naturellement vers d’autres.
Votre présence en ligne, sur votre site, vos réseaux sociaux, vos infolettres est d'autant plus nécessaire et reste l'un des leviers que vous maîtrisez. Il vous appartient non pas de communiquer plus, mais de communiquer mieux. C'est tout l'enjeu d'une stratégie de communication en temps de crise.
Le silence fragilise la confiance des clients et des équipes
Au-delà du business pur, le silence crée un doute : les clients s'inquiètent de la santé de l'entreprise, de savoir si les délais seront tenus, si la qualité va se dégrader. Votre personnel également peut interpréter l’absence de communication comme un signe de retrait ou de danger.
Quelques messages simples, factuels, suffisent souvent à :
Les trois priorités de votre trousse de survie digitale
Votre communication digitale en temps de crise soit s'appuyer sur trois piliers simples à maintenir :
Votre site comme centre névralgique de votre com
Il vous faut mettre à jour les pages "services/offres" sur vos priorités et offrir une rubrique actualité ou un blog pour montrer votre activité. C'est la logique portée par les solutions web de Wacan qui font de votre site un véritable outil de pilotage de la relation client et pas seulement une vitrine.
Votre site doit rassurer, expliquer, orienter vers les bons canaux de contact pour soutenir votre communication digitale en temps de crise.
Vos réseaux sociaux pour garder le lien humain
Les réseaux sociaux permettent une présence régulière sans budget démesuré. Les clients sont friands du partage des coulisses sans mise en scène artificielle, comme nous le précisons dans notre précédent article. Il vous faut également répondre aux questions fréquentes et valoriser vos réussites, donner quelques conseils.
Votre plan de communication en période d'incertitude doit tenir un rythme réaliste et dans la durée, une à deux publications par semaine.
Votre base client est votre capital le plus précieux
Un message direct à vos clients existants comme un courriel ou une infolettre courte est souvent plus efficace que de dépenser massivement pour toucher des inconnus. L'objectif est de les informer sur ce qui change, de rappeler les engagements et de proposer si nécessaire, des ajustements raisonnables. C'est ici que se joue votre budget communication en temps de crise.
Faire plus avec moins : optimisez votre budget
Réutiliser vos contenus
Chaque contenu produit peut être efficacement récupéré pour être décliné :
- Un article peut donner lieu à plusieurs publications sur les réseaux sociaux.
- Une intervention en salon peut donner lieu à un compte rend, des extraits vidéo, des synthèses.
- Une interview audio peut donner lieu à des articles, des citations visuelles, une courte vidéo.
Grâce à cette approche, qui vous permet d'extraire le maximum de valeur de chaque effort déjà réalisé, votre budget communication en temps de crise est maîtrisé.
Prioriser les actions qui génèrent du résultat
Il est utile de regarder d'ou viennent les demandes sérieuses (téléphone, formulaires, messages privés...) et quelles actions consomment beaucoup de temps pour peu de retombées. Votre stratégie de communication en temps de crise doit reposer sur ce qui a prouvé son efficacité et réduire ce qui ne rapporte rien.
S'appuyer sur une agence plutôt que de se disperser
Une agence de communication digitale comme l' agence Wacan peut vous accompagner pour :
- Clarifier vos priorités.
- Structurer un plan réaliste compatible avec vos moyens.
- Assurer la cohérence ente sites, réseaux sociaux, contenus et messages.
La voix un levier puissant pour rassurer et fédérer
Remettre l'humain au centre grâce à l'audio
La voix porte une dimension de proximité que le texte seul ne suffit pas à créer, comme nous l'avons déjà souligné dans nos articles sur le blog de Podmédias. Plusieurs formats sont possibles, comme une courte chronique régulière du dirigeant, des interviews de clients ou de partenaires, des épisodes sur les coulisses du métier.
Ces contenus nourrissent ensuite vos réseaux sociaux, votre site et cos infolettres et complètent efficacement votre communication en temps de crise en montrant l'équipe derrière la marque.
S'appuyer sur un partenaire pour les podcasts
Vous pouvez vous appuyer sur un studio spécialisé comme Podmédias qui peut accompagne votre entreprise dans la création de podcasts d'entreprise et de formats audio adaptés à vos enjeux. L'objectif n'est pas de faire un podcast à tout prix parce que c'est la mode, mais d'intégrer la voix dans votre plan de communication en période d'incertitude, comme un canal supplémentaire pour expliquer, rassurer et fidéliser.
Vous comprenez ainsi que la communication digitale en temps de crise n'est pas une dépense superflue mais un investissement de survie. En sécurisant votre site, vos réseaux sociaux et votre base client, vous optimisez votre budget communication en temps de crise et en intégrant des formats humains comme la voix, vous restez visible, crédible et proche de vos clients.
Une agence de communication digitale peut vous aider à bâtir et piloter un plan de communication en période d’incertitude, réaliste et aligné sur vos moyens et vos priorités, tout en s’appuyant sur des contenus utiles et responsables.
